Палата представителей Нигерии в среду раскритиковала Нигерийскую комиссию по коммуникациям за то, что депутаты охарактеризовали как слабый регуляторный надзор, возложив на ведомство ответственность за сохраняющееся неудовлетворительное качество телекоммуникационных услуг по всей стране. Законодатели заявили, что регулятор не обеспечил эффективного применения стандартов, обязывающих операторов предоставлять надёжную связь, предупредив, что сложившаяся ситуация создаёт угрозу жизни и имуществу граждан, особенно в экстренных случаях.
«Телекоммуникации стали неотъемлемой частью повседневной жизни в Нигерии. Они соединяют семьи, поддерживают бизнес, улучшают образование и стимулируют экономический рост. Однако, несмотря на свою важность, качество услуг, предоставляемых многими телекоммуникационными компаниями, остаётся неудовлетворительным», — заявил он.
Это сказывается как на личных коммуникациях, так и на ведении бизнеса, приводя к разочарованию и финансовым потерям», — добавил Джаха. Законодатели также выразили обеспокоенность несоответствием высокой стоимости телекоммуникационных услуг качеству их предоставления.
«Палата отмечает, что высокая стоимость интернет-трафика и тарифов на звонки не соответствует качеству предоставляемых услуг. Сетевые перегрузки в часы пик и в густонаселённых районах свидетельствуют о том, что развитие инфраструктуры не успевает за растущим числом пользователей.
В свете этих проблем я твёрдо убеждён, что телекоммуникационные компании должны принять неотложные меры для улучшения своих услуг», — заявил он. Поддерживая данную инициативу, заместитель лидера меньшинства Джордж Озодиноби обвинил телекоммуникационных операторов в приоритете прибыли над улучшением качества услуг, а также указал на регуляторную небрежность NCC.
«Похоже, что эти компании заработали достаточно миллиардов прибыли и потому не заботятся о дальнейшем улучшении сети. NCC — регулятор — проявляет беспечность», — заявил Озодиноби. Телекоммуникационный сектор Нигерии пережил стремительный рост после либерализации в начале 2000-х годов: число подключённых линий выросло с менее одного миллиона до более чем 200 миллионов активных абонентов.
Операторы зачастую в значительной степени зависят от дизельных генераторов из-за нестабильного электроснабжения, что существенно увеличивает расходы и ограничивает возможности расширения. Кроме того, множественное налогообложение со стороны федеральных, региональных и местных органов власти было названо телекоммуникационными компаниями препятствием для инвестиций в инфраструктуру.
Вандализм в отношении телекоммуникационного оборудования и проблемы с правом доступа также замедлили расширение сетей, особенно в сельских районах и зонах конфликтов. Несмотря на эти трудности, критики утверждают, что NCC не проявляет достаточной строгости в применении своих нормативов качества услуг.
Палата в своей резолюции призвала телекоммуникационные компании инвестировать в современную инфраструктуру, расширять покрытие — особенно в сельских общинах — улучшать системы обслуживания клиентов и применять справедливое ценообразование, отражающее качество услуг. Законодатели также обязали NCC обеспечить соблюдение более строгих стандартов качества и привлекать провайдеров к ответственности, сигнализируя о возможном усилении законодательного контроля над сектором.
В рамках дальнейших шагов Палата постановила сформировать специальный комитет для расследования основных причин низкого качества телекоммуникационных услуг и выработки рекомендаций по дальнейшим законодательным мерам. Законодатели заявили, что регулятор не обеспечил эффективного применения стандартов, обязывающих операторов предоставлять надёжную связь, предупредив, что сложившаяся ситуация создаёт угрозу жизни и имуществу граждан, особенно в экстренных случаях.