目前，人工智能语音助手处理的来电中，最高达 80% 无需转接人工客服即可解决。东非领先的摩托车及智能手机融资企业 Mogo 肯尼亚产品主管 Valerie Kenyanito 与 Mogo 客户 Daniel Ngumi 合影。Mogo 推出了人工智能（AI）赋能的客户支持工具，以加快处理常规咨询、减轻呼叫中心压力，并提升客户获得帮助的便利性。图片提供：MOGO。
这些客户包括依靠摩托车维持生计的“boda boda”摩托车骑手。Mogo 推出了自动电话菜单和人工智能语音助手，可用英语和斯瓦希里语回应客户的常规咨询。这些工具旨在帮助客户更快获取信息并解决常见问题，同时让客户服务人员专注于需要人工介入的个案。
尽管客户数量增加了 100,000 人，但进入客户服务队列的来电数量仍从 70,000 至 80,000 通降至不足 60,000 通。目前，人工智能语音助手处理的来电中，最高达 80% 无需转接人工客服即可解决。
与此同时，每天约有 1,000 名客户使用自动电话菜单获取解锁手机所需的 PIN码。Mogo 公共关系主管 Becky Ngigi 表示：“作为一家金融科技公司，创新对于我们如何服务客户至关重要。客户需要一个可靠的合作伙伴，能够迅速回应他们，尤其是在客户需要付款帮助或账户访问权限时。人工智能正在帮助我们提高流程效率，并让客户更快获取所需信息。”
随着金融服务提供商探索自动化常规流程、改善客户体验和加强风险管理，越来越多机构开始采用人工智能。
肯尼亚中央银行《2025 年银行业人工智能调查》发现，接受调查的金融机构中有一半已经采用人工智能。