联邦竞争和消费者保护委员会(FCCPC)表示,在航班延误的情况下,乘客有权获得餐食、通讯时长,在某些情况下还有权获得住宿安排。FCCPC企业事务总监Ondaje Ijagwu在Channels电视台《晨间简报》节目中发表了上述讲话。
"如果您的航班延误,您应该获得茶点。延误几小时后,您应该获得通讯时长。
根据我们从法规和法律中了解到的信息,您应该获得通讯时长,因为您可能处于困境之中。因此,我们将需要在这方面为您提供帮助,"Ijagwu在周二早间节目中的讲话中如是说。
FCCPC总监解释说,在航班突然取消的情况下,乘客可以从航空公司获得交通和住宿安排。"当航班突然取消,而您让消费者等待了整段时间,根据法律之外的要求,这也是必需的。即使在其他国家或地区,当遇到这种情况时,您也可以说应该提供交通,因为机场距离城镇或城市相当远。"
"除此之外,在某些情况下还可以提供住宿。因此,根据具体情况,我们可以将实际情况与应有的情况对比,从而确定应该提供什么、什么被拒绝了。"
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FCCPC总监的上述言论是在该国航空公司持续出现航班延误、停飞和取消之后发表的。近几日,航班延误和取消后滞留机场的乘客照片和视频在网络上流传,原因是航空公司正努力应对航空燃油的供应短缺和价格上涨。周一,在阿布贾的纳姆迪·阿齐基韦国际机场,一些航空公司反复更改航班时刻表,导致乘客滞留,且未提供交通或过夜住宿安排。
上周,航空和航天发展部长Festus Keyamo暗示机票价格可能会上涨。他表示,这是为了让国内航空公司继续运营,避免可能的停飞。