Награды получили организации, продемонстрировавшие исключительную приверженность клиентоориентированности, инновациям, качеству сервиса и непрерывному повышению клиентского опыта по всей Кении. NCBA Bank, Britam Holdings PLC и Jubilee Group Insurance были отмечены за достижения в области клиентского опыта на премии «Высшее качество сервиса — 2026», организованной Институтом клиентского опыта Кении (ICX Kenya).
Церемония объединила организации и специалистов, которые продемонстрировали исключительную приверженность клиентоориентированности, инновациям, качеству сервиса и постоянному совершенствованию клиентского опыта в Кении. NCBA Bank стал победителем в номинации «Лучшая стратегия клиентского опыта», а Britam Holdings PLC получил награду за лучший социальный эффект и устойчивое развитие.
Jubilee Group Insurance завоевал две награды, став победителем в номинациях «Лучшая стратегия коммуникации с клиентами» и «Лучшее применение технологий». Выступая на торжественной церемонии, председатель ICX Kenya Джозеф Чоге отметил, что премия предоставляет важную площадку для признания организаций и специалистов, задающих ориентиры и повышающих стандарты клиентского опыта.
NCBA Bank получил награду за лучшую стратегию клиентского опыта на премии «Высшее качество сервиса — 2026». Фотография предоставлена организаторами. «В государственном и частном секторах мы вступаем в период, когда клиентский опыт будет всё больше определять методы конкуренции организаций и выбор граждан и клиентов в пользу тех, кому они готовы доверить своё доверие.
Хотя технологии продолжают открывать новые возможности, устойчивая ценность будет создаваться организациями, которые действительно понимают потребности людей, решают реальные проблемы и последовательно обеспечивают значимый опыт, ориентированный на человека», — заявил господин Чоге. Он также призвал организации сделать клиентский опыт неотъемлемой частью бизнес-стратегий, подчёркивая, что исключительное качество сервиса формируется благодаря целенаправленным усилиям, организационной культуре, руководству и последовательной приверженности интересам клиентов.
Среди других заметных победителей — I&M Bank Kenya, получивший награду за лучший внутренний клиентский опыт, Family Bank Limited, ставший победителем премии CS Week за инновации, и Diamond Trust Bank, признанный лучшим в номинации «Лучший контакт-центр». Премия 2026 года проходила под девизом «Всегда на один шаг впереди», подчёркивая важность превышения ожиданий клиентов и создания запоминающегося опыта посредством последовательного качественного сервиса.
Премия также продолжает многолетнюю работу ICX Kenya по поддержке клиентского опыта как важного фактора роста бизнеса, укрепления клиентской лояльности и достижения организационного успеха.