Нигерийское управление гражданской авиации (НКАЛА) вынесло санкцию в отношении отечественного перевозчика XEJET Airways за якобы допущенные нарушения прав пассажиров, установив штраф в размере N2 млн за нарушения в сфере защиты прав потребителей. По словам директора по связям с общественностью и защите прав потребителей НКАЛА Майкла Ачимугу, данная мера является частью продолжающейся работы по принуждению авиакомпаний к повышению качества услуг и обеспечению справедливого отношения к пассажирам в нигерийском авиационном секторе.
Хотя подробности конкретных нарушений не разглашаются, представитель НКАЛА отметил, что штраф связан с несоблюдением норм защиты прав потребителей, направленных на защиту пассажиров от ненадлежащего обслуживания, операционных сбоев и некачественного сервиса со стороны авиакомпаний.
В интервью нашему корреспонденту Ачимугу подтвердил, что авиакомпания действительно была оштрафована регулятором. «Да, это соответствует действительности, мы налагаем санкции на XEJET в размере N2 млн за нарушения в сфере защиты прав потребителей», — заявил Ачимугу. Он пояснил, что, оставаясь приверженными стандартам регулирования, в НКАЛА также осознают сложные условия, в которых работают отечественные авиакомпании, и потому стремятся к тому, чтобы санкции не приводили к остановке их деятельности.
«Несмотря на то, что мы прилагаем усилия и следим за тем, чтобы авиакомпании не были вытеснены из сферы регулирования, мы обеспечиваем минимальный размер санкций, чтобы авиакомпании могли продолжать полёты в Нигерии», — подчеркнул он. Ачимугу также отметил, что целью штрафа является не извлечение дохода, а принуждение к соблюдению требований и повышение качества обслуживания пассажиров во всей авиационной отрасли.
Связанные новости Авиакомпания, принадлежащая штату Байелса, получила сертификат НКАЛА и начинает полёты 25 мая Лагос запрещает нефтяным цистернам перевозить пищевые масла НАИКОМ объявляет о создании защитного фонда для страхователей «Сумма N2 млн является посильной. Вы и сами понимаете, что санкции призваны не зарабатывать для нас деньги, а исправлять нарушения и повышать качество их сервиса, не более того», — добавил он.
Данное событие происходит на фоне растущих жалоб авиапассажиров на задержки рейсов, отмены, некачественную коммуникацию и ненадлежащее обслуживание клиентов со стороны ряда отечественных перевозчиков. Многие пассажиры неоднократно призывали НКАЛА к применению более жёстких мер в отношении нарушающих правила авиакомпаний для восстановления доверия к отрасли.
Путешественница Адениран Джонс, утверждающая, что сталкивалась с задержками в аэропортах Нигерии, расценила санкцию как правильный шаг к восстановлению доверия пассажиров к системе регулирования отрасли. «Именно этого и добивались пассажиры. Когда авиакомпании знают, что за ненадлежащее обслуживание последуют последствия, они будут стремиться действовать правильно». При обращении пресс-секретарь авиакомпании Джульетт Атикпеппе подтвердила данную информацию, добавив, что вопрос о санкции рассматривается регулятором.
«Я пока не могу ничего добавить. Давайте продолжим разговор завтра. Это всё, что я могу сказать на данный момент», — отметила она. По словам директора по связям с общественностью и защите прав потребителей НКАЛА Майкла Ачимугу, данная мера является частью продолжающейся работы по принуждению авиакомпаний к повышению качества услуг и обеспечению справедливого отношения к пассажирам в нигерийском авиационном секторе.
«Я пока не могу ничего добавить. Давайте продолжим разговор завтра. Это всё, что я могу сказать на данный момент», — отметила она. Хотя подробности конкретных нарушений не разглашаются, представитель НКАЛА отметил, что штраф связан с несоблюдением норм защиты прав потребителей, направленных на защиту пассажиров от ненадлежащего обслуживания, операционных сбоев и некачественного сервиса со стороны авиакомпаний.
«Я пока не могу ничего добавить. Давайте продолжим разговор завтра. Это всё, что я могу сказать на данный момент», — отметила она. В интервью нашему корреспонденту Ачимугу подтвердил, что авиакомпания действительно была оштрафована регулятором. «Да, это соответствует действительности, мы налагаем санкции на XEJET в размере N2 млн за нарушения в сфере защиты прав потребителей», — заявил Ачимугу.