Новая тенденция в структуре обращений нигерийских потребителей электроэнергии: проблемы учёта потребления занимают наибольшую долю в общем массиве жалоб в 2025 году. Это означает смену приоритетов по сравнению с предыдущим периодом, когда доминировали жалобы на высокую стоимость расчётного выставления счетов — главную проблему потребителей в последние годы.
В течение года жители Нигерии направили в общей сложности 708 677 жалоб на компании-распределители электроэнергии. Такие данные приведены в отраслевом отчёте Нигерийской комиссии по регулированию электроэнергетики за 2025 год. Доля обращений, связанных с учётом электроэнергии, достигла 47,69%, что отражает растущее недовольство расчётным выставлением счетов и задержками в предоставлении счётчиков.
Анализ отчёта показал, что учёт, выставление счетов и перерывы в электроснабжении стабильно входили в тройку основных причин обращений на протяжении всех четырёх кварталов, совокупно составляя до 75,57% от общего числа случаев в отдельные периоды. Общее количество жалоб потребителей электроэнергии в 2025 году значительно сократилось по сравнению с предыдущим годом.
Разбивка показателей 2024 года свидетельствует о том, что общее число жалоб составило 1 236 213: 291 380 в I квартале, 287 441 во II квартале, 328 696 в III квартале и 328 696 в IV квартале. Однако к 2025 году этот показатель существенно снизился до 708 677 жалоб, что означает сокращение на 527 536 обращений в годовом исчислении.
«Значительное сокращение числа жалоб, поступивших в центры обслуживания клиентов распределительных компаний, объясняется тем, что Комиссия прекратила учёт обращений потребителей в штатах, где созданы региональные органы регулирования электроэнергетики», — указано в отчёте.
Квартальная статистика демонстрирует следующую картину: 254 404 жалобы в I квартале, 227 267 во II квартале, 168 033 в III квартале и резкое снижение до 58 973 в IV квартале. В отчёте отмечается: «Наиболее распространёнными проблемами среди обращений, поступивших в распределительные компании в 2025 году, были учёт, выставление счетов и перерывы в электроснабжении, которые совокупно формировали большинство жалоб в каждом из рассматриваемых кварталов». В I квартале обращения по вопросам учёта составили 42,84% от общего числа 254 404 жалоб, при этом споры по счетам достигли 12,27%, а перерывы в подаче электроэнергии — 7,66%.
Вместе эти категории охватили 62,77% всех обращений. Во II квартале тенденция усилилась: доля жалоб на учёт возросла до 47,69%, выставление счетов поднялось до 19,31%, перерывы в подаче электроэнергии составили 8,57%, а совокупная доля достигла 75,57% — максимального значения за год.
К III кварталу доля жалоб на учёт незначительно снизилась до 43,18%, тогда как выставление счетов продолжило рост — до 20,93%, а перерывы в подаче электроэнергии остались на уровне 8,62%, формируя совокупные 72,73% от 168 033 зарегистрированных обращений.
В IV квартале учёт сохранил лидирующую позицию с показателем 43,89%, выставление счетов снизилось до 14,14%, а перерывы в подаче электроэнергии по-прежнему входили в число основных проблем; совокупно три категории составили 69,14% жалоб. Комиссия разъяснила, что компании-распределители электроэнергии являются первичным звеном для приёма обращений недовольных потребителей через свои подразделения работы с клиентами.
«В развитие полномочий, определённых статьёй 119(1)(c) Закона об электроэнергетике 2023 года, Комиссия обеспечивает каналы для подачи жалоб потребителями, при этом подразделения работы с клиентами распределительных компаний служат основным интерфейсом для их разрешения», — указано в документе. Согласно отчёту, Компания по распределению электроэнергии Порт-Харкорт зафиксировала наибольшее количество обращений как в I, так и во II кварталах: 57 843 случая (22,74%) в I квартале и 44 012 случаев (19,37%) во II квартале.