Ахмед Эль-Захер, генеральный директор Агентства по развитию IT-индустрии (ITIDA), официально открыл египетскую штаб-квартиру американской компании InteLogix в Новом Каире, ознаменовав новый этап её деятельности по предоставлению услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и управления клиентским опытом для международных рынков. На церемонии открытия присутствовали Марио Баддур, президент и генеральный директор InteLogix, а также Тарек Зейдан, вице-президент по доставке в регионе EMEA и управляющий директор InteLogix Egypt, наряду с руководителями высшего звена ITIDA и InteLogix. Расширение последовало после приобретения InteLogix каирской компании Athear в начале этого года, интеграции местной фирмы в свою глобальную сеть доставки услуг.
Сделка создаёт модель для многонациональных компаний, стремящихся масштабировать существующий местный кадровый потенциал и предоставлять клиентам на различных рынках многоязычные услуги на базе искусственного интеллекта. Она подчёркивает более широкий сдвиг в стоимостном предложении Египта — движение от глубины кадрового резерва к уже установленным местным компаниям, которые можно масштабировать в глобальные сети доставки услуг. «Компании не принимают подобные решения на основе единственного преимущества», — заявил глава ITIDA Ахмед Эль-Захер. «Они оценивают глубину кадрового резерва Египта, широту технических навыков, многоязычные возможности, масштабируемость, операционные затраты и близость к основным рынкам», — добавил он. Эль-Захер отметил, что приобретение египетской компании Athear компанией InteLogix иллюстрирует стратегическую эволюцию прямых иностранных инвестиций в секторе оффшоринга страны.
«Возможности в Египте больше не ограничиваются созданием новых центров доставки услуг», — добавил Эль-Захер. «Глобальные компании также могут инвестировать в уже существующий местный бизнес, развивать его кадровый потенциал и возможности, а также подключать их к международным сетям доставки услуг. По мере того как искусственный интеллект и автоматизация трансформируют индустрию оффшоринга, это расширяет спектр и сложность услуг, поставляемых из Египта, и помогает смещать отрасль к более высокоценным видам деятельности». В новом центре в Египте InteLogix инвестировала в новейшие технологии и создала инфраструктуру на базе искусственного интеллекта для поддержки развёртывания своей передовая операционной модели из Египта на международные рынки.
Услуги будут включать управление клиентским опытом (CX), аутсорсинг бизнес-процессов и IT-услуги. Компания также оснастила свою штаб-квартиру платформами на базе искусственного интеллекта, изначально внедрёнными для улучшения возможностей операционного мониторинга и обеспечения качества услуг для клиентов. Со своей стороны, Марио Баддур, президент и генеральный директор InteLogix, заявил: «Выбор Египта в качестве места для запуска операций компании соответствует стратегии InteLogix по созданию операционной базы для поддержки международных клиентов с одновременным расширением присутствия на египетском рынке». Он подчеркнул сильные стороны египетских кадров и языкового разнообразия, которые позволяют компании предоставлять специализированные услуги на нескольких рынках. Баддур добавил, что компания планирует постепенно расширять свою деятельность в Египте, одновременно расширяя спектр услуг и рынков, обслуживаемых из Каира. В течение следующих трёх лет InteLogix планирует расширить свою деятельность в Египте и увеличить экспорт услуг, поставляемых из каирского центра, ожидая роста численности персонала с примерно 135 сотрудников в настоящее время до 1365 сотрудников в соответствии со своей стратегией расширения.
Запуск происходит в период устойчивого роста сектора экспорта IT-услуг Египта. Доходы от экспорта оффшоринговых услуг достигли 5,2 миллиарда долларов в 2025 году, поддерживаемые 252 экспортно-ориентированными компаниями, из которых 177 — многонациональные, с более чем 195 000 специалистами, задействованными в экспортно-ориентированных операциях по всей стране. Эти показатели отражают растущую привлекательность Египта как глобального направления для IT-оффшоринга, обусловленную сочетанием факторов, которые выходят за рамки огромного размера кадрового резерва и включают языковое разнообразие, масштабируемость, географическую близость к европейским и американским рынкам, а также конкурентоспособные операционные затраты. Такое сочетание позволяет глобальным компаниям проектировать модели доставки услуг, объединяющие несколько рынков и языков в рамках одного центра, вместо распределения операций по нескольким локациям. InteLogix имеет обширный опыт в индустрии аутсорсинга и в настоящее время предоставляет услуги из центров доставки в США, Канаде, Сальвадоре, Филиппинах и Египте.
Портфолио услуг компании включает управление дебиторской задолженностью, услуги по управлению клиентским опытом, управляемую кибербезопасность и решения по взысканию задолженности. Компания обслуживает широкий спектр отраслей, включая автомобильную промышленность, банковское дело, финансовые услуги и страхование, государственный сектор, здравоохранение, розничную торговлю, технологии и телекоммуникации, транспорт, туризм и гостиничный бизнес, а также коммунальные услуги.