Иллюстративное изображение искусственного интеллекта. Источник: Havard Business School Технологическая компания Crown Softech Ltd представила коммуникационную платформу на базе искусственного интеллекта, разработанную для поддержки избирательных процессов и бизнес-операций. Платформа под названием WaFlo представляет собой решение типа «программное обеспечение как сервис» (SaaS), которое интегрирует Meta Business API для WhatsApp, Instagram и Messenger, позволяя организациям управлять коммуникациями с клиентами и общественностью из единой централизованной системы.
В заявлении, предоставленном нашему корреспонденту в субботу, главный архитектор и основатель компании Сикиру Обарайесе сообщил, что платформа создана для решения проблем, связанных с обработкой больших объёмов сообщений в нескольких каналах, особенно для бизнеса, государственных учреждений и избирательных процессов.
«WaFlo агрегирует сообщения из мессенджеров и комментариев в социальных сетях на единой панели управления, позволяя командам одновременно отвечать на запросы, сохраняя скоординированный рабочий процесс», — добавил он. Обарайесе также отметил, что платформа использует ИИ для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, перенаправления сложных обращений соответствующим специалистам и обеспечения круглосуточного взаимодействия с клиентами.
По его словам, платформа разработана с акцентом на безопасность, прозрачность и ответственное использование искусственного интеллекта. «В расследовательской журналистике мы полагаемся на безопасные, прозрачные системы для защиты информации. Я применил этот же строгий подход при разработке WaFlo.
Связанные новости Председатель фракционной ADC в Гомбе — Полиция опровергла поджог дома Мертвец найден в Ово — политех Ондоса Минобрнауки призвало укрепить медиаграмотность для борьбы с дезинформацией «По мере интеграции ИИ для автоматизации диалогов бизнесу необходимо быть уверенным в безопасности своих данных и предсказуемости работы искусственного интеллекта. Мы создали защищённую среду, в которой организации могут доверять целостности своих данных при масштабировании коммуникаций», — подчеркнул он.
Обарайесе добавил, что платформа может быть развёрнута избирательными органами и общественными организациями для распространения проверенной информации и управления взаимодействием с избирателями в масштабе. «Как журналист, я видел, как дезинформация может сорвать демократические процессы. Архитектура WaFlo на базе ИИ создана для противодействия этому. Она позволяет избирательным органам и общественным организациям мгновенно транслировать проверенную информацию для избирателей, противодействовать фейковым новостям в режиме реального времени и отвечать на миллионы запросов граждан», — пояснил он.
Обарайесе также отметил, что государственные органы могут использовать платформу для автоматизации рутинных запросов граждан, включая налоговые услуги и оформление лицензий, сохраняя при этом аудируемую запись всех взаимодействий. «Государственная служба не должна означать бесконечное ожидание для граждан. Развёртывая данное программное обеспечение, государственные организации могут автоматизировать рутинные запросы и обеспечить мгновенную поддержку 24/7, освобождая операторов для решения более сложных задач», — добавил он.
Он охарактеризовал запуск WaFlo как значительный шаг в предоставлении коммуникационной инфраструктуры корпоративного уровня для использования как в частном, так и в государственном секторах.