这一转变要求企业认真了解消费者看重什么、如何安排时间，以及怎样让实体目的地值得优先选择。加勒里亚购物中心营销经理费思·阿迪安博（Faith Adhiambo）供图。长期以来，购物中心的成功都以有多少人走进大门、容纳多少家店铺以及能够提供多少零售空间来衡量。
如今，这些指标只能说明部分情况。肯尼亚零售业正面临一种新环境：消费者在如何分配金钱和时间方面，越来越多地作出经过深思熟虑的选择。一个家庭决定外出就餐、带孩子参加活动、观看电影、购买服装，还是在家度过周末，这些决定的范围远远超出了购物清单本身。
这给购物中心带来了根本性转变。竞争不再只是零售商与零售商之间，或购物中心与购物中心之间的竞争，而是要争夺消费者整个钱包中的份额。如今，消费者满足自身需求的方式比以往任何时候都更加多样。
线上平台提供便利和价格比较，餐厅、娱乐场所、社交聚会以及居家休闲也在争夺同一笔可自由支配的支出。一位来到购物中心购买杂货的顾客，可能还想找个地方吃午餐、让孩子娱乐、与朋友见面，或者离开家消磨几个小时。
如果一个目的地能在一次到访中满足其中多项需求，就能为顾客提供更充分的理由前来、停留并再次光顾。这正是购物中心从以交易为主的场所逐步转型为生活方式目的地背后的理念。零售仍然是核心，但越来越多地与餐饮、娱乐、健康保健、文化活动和社交联结机会并存。
这一转变要求企业认真了解消费者看重什么、如何安排时间，以及怎样让实体目的地比其他选择更值得光顾。对零售商而言，客户决定到访仅仅是一个开始。
真正的机会在于把这次到访转化为顾客在多家商户之间的有意义的消费，同时给顾客一个再次返回的理由。在消费者体验背后，是一套复杂的商业模式，而这套模式往往不为到访者所知。