本次颁奖典礼表彰了那些在以客户为中心、创新、服务交付以及持续改善客户体验方面展现出非凡承诺的机构。由客户体验研究所（ICX）肯尼亚分会主办的2026年服务卓越奖上，NCBA Bank、Britam Holdings PLC和Jubilee Group Insurance荣获客户体验卓越表现殊荣。资料图：ICX肯尼亚分会主席Joseph Choge在2026年服务卓越奖颁奖典礼上发言。
颁奖典礼表彰了那些在肯尼亚以客户为中心、推动创新、交付服务和持续改善客户体验方面展现出非凡承诺的机构及个人。NCBA Bank获得“最佳客户体验战略”类别冠军，Britam Holdings PLC则摘得“最佳社会影响与可持续发展奖”。
Jubilee Group Insurance获得两项大奖，夺得“最佳客户沟通策略”和“最佳技术运用”两个类别的冠军。ICX肯尼亚分会主席Joseph Choge在颁奖晚宴上表示，这些奖项为认可不断树立标杆、提高客户体验标准的机构和个人提供了重要平台。
资料图：NCBA Bank在2026年服务卓越奖上领取“最佳客户体验战略”奖。Joseph Choge表示：“在公共和私营部门，我们正在进入一个体验将日益决定机构如何展开竞争，以及公民和客户如何选择信任对象的时代。
尽管技术持续带来强大的新机遇，但持久的价值将来自那些真正理解客户、解决实际问题并始终提供有意义且以人为本体验的机构。”他还呼吁各机构将客户体验融入自身业务战略的核心，并指出，卓越服务需要通过有意识的努力、组织文化、领导力以及始终如一地坚持客户至上来打造。
其他值得关注的获奖者包括获得“最佳内部客户体验奖”的I&M Bank Kenya、赢得“客户体验周创新奖”的Family Bank Limited，以及夺得“最佳联络中心”类别冠军的Diamond Trust Bank。2026年奖项以“更进一步”为主题，凸显了超越客户预期的重要性，并鼓励机构通过稳定一致的服务交付创造难忘体验。
这些奖项也延续了ICX肯尼亚分会长期以来致力于推动客户体验的承诺，将客户体验视为业务增长、客户忠诚度和组织成功的关键驱动力。