埃及内阁信息与决策支持中心（IDSC）于2026年6月25日（星期四）发布关于外包行业的新分析报告，强调在全球数字经济快速转型的背景下，外包行业已成为最具吸引力的投资和就业创造领域之一。
外包是指将某些任务或服务委托给具有所需专业知识和效率的外部专业提供商。企业和机构通过外包来降低运营成本、提升服务质量、获取专业优势，并专注于核心业务，从而增强竞争力。
埃及已成为全球外包市场中最具潜力的目的地之一，受益于庞大的人口红利、先进的数字基础设施以及连接欧洲、亚洲和非洲市场的战略地理位置。报告引用世界银行世界发展指标（WDI）数据指出，服务业仍是埃及经济最大贡献者，2024年约占国内生产总值（GDP）的48.9%。
现代服务活动的快速发展进一步强化了这一重要性，尤其是外包和数字服务出口。埃及外包行业近年来实现了显著增长，反映出其作为数字经济重要支柱的地位日益提升。
目前该行业拥有超过240家企业，运营约270个外包服务中心，提供约18.1万个就业岗位。埃及还与55家全球和本地企业签署了谅解备忘录，体现了投资者对埃及市场及其作为区域外包中心的潜力日益增长的信心。
该分析报告强调了国际信心指标在衡量各国对外包活动吸引力方面的重要性。报告提及2025年离岸客户体验信心指数，这是一份由Cognitive Copy与Ryan Strategic Advisory合作发布的年度报告，评估离岸和近岸目的地在客户体验管理、呼叫中心服务及业务流程外包方面的吸引力和效率。
报告指出，埃及在该指数中获得80.9%的高信心得分，体现了其作为客户体验和外包服务目的地的地位不断上升。这一表现归因于埃及年轻的多语言劳动力、有竞争力的劳动力成本、稳固的基础设施、强劲的商业房地产市场的以及高度的安全性和运营稳定性。
埃及在安全和安保方面获得最高信心评分，达90.2%，基础设施方面为86.9%，同时在劳动力市场条件（84.1%）、商业房地产（84.2%）和行业环境（81.5%）方面也取得了强劲成绩。
调查参与者指出，埃及能够以多种语言提供服务，以及与欧洲和美洲市场的文化相近性，是其相对于许多其他外包目的地的关键竞争优势。报告还补充称，印度仍是全球外包和客户体验服务的领先典范，在2025年离岸客户体验信心指数中以93.9%的得分排名第一，而埃及以80.9%的得分位列全球第七。
根据该分析，埃及可通过借鉴印度经验，加快将人工智能和自动化整合到外包服务中，并扩大专业数字培训项目以增加增值服务，而非仅仅依赖成本优势。