人工智能示意图。图片来源：哈佛商学院 一家科技公司Crown Softech Ltd推出了一款人工智能驱动的通信平台，旨在支持选举流程和商业运营。该平台名为WaFlo，是一款“软件即服务”解决方案，集成了Meta Business API，覆盖WhatsApp、Instagram和Messenger，使组织能够从集中式系统管理客户和公众通信。
该公司首席架构师兼创始人Sikiru Obarayese在周六提供给本报通讯员的声明中表示，该平台旨在解决跨多个渠道处理大量消息的挑战，特别是对企业、公共机构和选举活动而言。
“WaFlo将消息应用和社交媒体评论区聚合的消息聚合到单一仪表板中，使团队能够同时响应咨询，同时保持协调的工作流程。”他补充道。Obarayese还表示，该平台部署了人工智能来自动回复常见问题，将复杂问题转接给相应人员，并提供全天候客户互动服务。
他表示，该平台在开发时重点关注安全性、透明度和负责任的人工智能使用。“在调查性新闻中，我们依赖安全、透明的系统来保护信息。我将相同的严格框架引入了WaFlo的开发。”
“随着我们集成人工智能来自动化对话，企业需要知道他们的数据是安全的，人工智能的行为是可预测的。我们创建了一个安全的环境，组织可以信任其数据完整性，同时扩展其通信能力。”他补充道。
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Obarayese还表示，该平台可由选举机构和公民组织部署，以传播已核实的信息并大规模管理选民互动。
“作为记者，我亲眼目睹了虚假信息如何破坏民主进程。WaFlo的人工智能驱动架构正是为应对这一问题而构建的。它使选举机构和公民组织能够即时广播已核实的选民信息、实时打击虚假新闻，并响应数百万公民咨询。”他表示。
Obarayese还指出，政府机构可以利用该平台自动化常规公共咨询，包括税务和许可服务，同时保持可审计的互动记录。“公共服务不应该意味着公民无限期等待。”
“通过部署此软件，政府附属机构可以自动化常规公共咨询并提供全天候即时支持，使人工操作员能够专注于更复杂的任务。”Obarayese补充道。他将WaFlo的发布描述为为私营和公共部门提供企业级通信基础设施的重要一步。