这些发现表明，采用数字支付并不会自动带来全面的业务数字化。数字支付未能弥合中小企业的生产力差距——报告显示，肯尼亚小型企业已广泛接受数字支付，但许多企业仍未将电子交易的便利转化为更高效的业务运营。
全球支付公司Visa开展的一项新调查显示，碎片化系统和耗时的行政任务仍在削弱生产力。Visa表示，虽然数字交易在中小企业（SMEs）中已十分普遍，但受访企业中只有19%使用将支付与更广泛业务管理连接起来的一体化平台。
调查结果揭示了肯尼亚数字化转型面临的下一项挑战：企业需要从发送和接收资金，进一步转向采用能够更高效管理现金流、工资、发票和财务报告的系统。此次调查于2026年3月至4月期间，通过面对面访谈企业主和财务决策者开展，共覆盖肯尼亚256家中小企业，是一项涵盖11个市场的研究的一部分。
行政负担依然十分沉重。约30%的受访企业表示，在追踪未结发票方面存在困难；27%的企业难以整理工资记录，26%的企业在编制财务报告时面临挑战。发票追踪不佳可能延迟收款，导致企业营运资金不足，而工资记录和财务管理混乱则会增加监控成本、评估盈利能力和规划扩张的难度。
对于人员有限、利润空间紧张的小型企业而言，花费时间在不同应用、电子表格和手工记录之间核对交易，可能挤占销售、客户服务和业务发展所需的资源。在移动支付已成为日常商业活动核心组成部分的经济环境中，这一差距尤为重要。